EN 
DE 
Pro Českou spořitelnu jsme v roce 2019 dodali nové CRM řešení Microsoft Dynamics jako náhradu dosavadního Siebel CRM. Stávající řešení již nebylo uživatelsky přívětivé a natolik přehledné, aby obchodníci, kteří se starají o SME zákazníky, mohli rychle a efektivně mohli pracovat s klientskými daty v reálném čase.
Se zavedením Azure cloudového řešení má nyní Česká spořitelna 360° pohled na své klienty, zaměstnanci mohou efektivně komunikovat mezi odděleními a uchovávat historii komunikace. Nové řešení také zajišťuje rychlejší reakce na požadavky uživatelů.
Velkým přínosem Microsoft Dynamics je náhled na klíčové údaje o klientech v jednom systému, dostupnost systému z externí sítě při zachování vysoké úrovně bezpečnosti a integrace emailového řešení, kalendáře a CRM systému. Nové CRM je také pohodlně dostupné prostřednictvím mobilní aplikace.
Celkově po implementaci řešení umožňuje integraci s externími zákaznickými systémy, snižuje náklady na provoz a zajišťuje rychlejší odezvu aplikace a online reporting. I díky tomu se snížil vývojový cyklus z několika měsíců na 14 dní.
Celkový počet uživatelů CRM je v České spořitelně okolo 350.
Na projektu byly využity technologie:
- Azure,
- Logic Apps,
- Azure AD,
- Dynamics 365 for Customer Engagement
- a Power BI.
